用服務溫暖豪華，看RDX用行動詮釋“以用戶為中心”

近年來，我國火鍋的種類日趨多樣化，大家越來越喜歡吃火鍋，對火鍋的需求日益旺盛?；疱伋蔀槿藗兌盏牟豢扇鄙俚拿朗常瑸楹涠赵鎏硪荒嘏蛺芤?。

作為冬日兵家必爭之地，各大火鍋店競爭也愈發激烈。在同質化日益嚴重時，僅從菜品、口味已經難以再有新的突破，想要突出重圍，必須讓品牌在消費者的心智中占有一席之地，像釘子一樣牢牢地釘在消費者的認知里。

提到火鍋界的服務標桿，巨大多數人第一印象就是海底撈。把服務做成了特色，不只在火鍋行業，在整個餐飲業，海底撈都是首屈一指。

過去，消費者可能會更加關注商品本身，包括其功能和價格等；而現在，消費者更加看重整個購買或者服務過程的體驗和感受。在對服務日益重視的今天，各大品牌，尤其是對豪華品牌而言，除了推陳出新，穩固產品力之外，在服務上的表現要更為優秀，才不至于成為市場中的“前浪”。這就要求豪華品牌如果想在服務層面脫穎而出，還需要更多的創新和特色。而這方面，也正是廣汽Acura所持續踐行的“精 · 誠 體驗”的服務理念。

 

對于廣汽Acura來說，“精誠”服務是精確對車，誠意待客；而對于每一位體驗過廣汽Acura服務的車主來說，“精誠”服務代表著“極致用心”，而且這份用心不只體現在所有品牌都在追求的“豪華服務水準”，更體現在廣汽Acura從品牌所長出發提供的專業和“特色”服務。

通過技術型專屬管家、AcuraLink智能化互聯服務平臺等措施，廣汽Acura為用戶提供專屬服務，讓消費者可以安心使用；通過4年/10萬公里免費保養及保修、4年不限里程免費專業道路救援等措施，保證服務透明，讓消費者安心。

 

技術型專屬管家充分體現了廣汽Acura作為一個“技術控”豪華品牌的品牌特色，而選擇廣汽Acura的消費者，必然也是關注科技，能夠與品牌產生共鳴的技術愛好者，這樣的服務不僅能夠讓他們更加安心，也能讓他們擁有很強的歸屬感。

同時，針對每一個用戶的不同需求提供量身定制的個性化服務，能夠讓“挑剔”的年輕用戶滿意而歸，而這也是廣汽Acura“精確”理念的重要體現。

 

除了在服務上的這些創新舉措外，廣汽Acura還把服務與科技做了有機結合，以廣汽Acura RDX為例，該車搭載了最新一代的AcuraLink®全能智駕，這是一套具備先進理念的智能化遠程信息系統，包含24小時救援、被盜追蹤、遠程診斷、人工導航服務等貼心服務（4年內免服務費）。

雖然現在智能車載系統越來越多，但實際上這些系統的智能化程度還沒能達到“隨想而動”的程度，用戶如果需要導航到一個陌生的地方，并完成諸如在這個地方住宿、加油、吃飯等檢索，需要一系列復雜的語音指令，而且即便是用語音控制，在駕駛中頻繁看中控大屏也并不安全。

 

而廣汽Acura提供的人工服務可以完美解決這些需求，客服人員可以根據用戶需求完成導航和目的地周邊設施的檢索，期間用戶只需要與客服人員通話即可，方便又安全；一旦用戶遇到故障信號燈亮起等情況，系統還可以及時提供技術專家團隊建議的正確處理方法，并根據故障分析提供廣汽Acura特約店專業協助。

為用戶考慮到用車場景中的每一個細節，并準備相應的策略、高效執行，用各個環節的精益求精，為每一位用戶提供最精誠的服務，這就是廣汽Acura“以用戶為中心”的本質所在，而這樣貼心且獨具特色的服務也是眾多消費者選擇廣汽Acura的重要原因。